FAQ

Nous nous engageons à expédier les commandes le plus rapidement possible, en proposant une expédition le jour même ou le lendemain avec une heure limite d'expédition le jour même à 13 heures. Notre priorité est de sélectionner la méthode d'expédition la plus rapide pour livrer rapidement vos délicieuses friandises. Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que le délai de livraison peut être sujet à changement une fois que le colis est entre les mains du transporteur, car nous ne sommes pas en mesure de contrôler les retards potentiels.

Nous vous offrons la possibilité de regrouper vos commandes à condition que vos articles n'aient pas encore été expédiés. Pour vos commandes ultérieures, veuillez choisir l'option de retrait local et nous laisser une note afin que nous puissions les regrouper en conséquence. Si votre commande a déjà été expédiée, les frais d'expédition supplémentaires seront à la charge du destinataire.

Nous offrons la livraison partout en Amérique du Nord! Cependant, pour les adresses de boîtes postales, sachez que nous ne pourrons peut-être pas livrer des articles de plus de 5 kg (comme les sodas), car ils sont expédiés via les boîtes à tarif fixe de Postes Canada.

En raison des réglementations en matière de santé et de sécurité, The Sour Moose ne peut pas accepter les retours ou les échanges de bonbons ou d'aliments.

Veuillez inspecter les alentours de votre domicile pour vous assurer que le colis n'a pas été dissimulé ou qu'aucune note n'a été laissée derrière. Vérifiez également votre numéro de suivi, car le chauffeur a peut-être déposé votre colis à un point de contrôle.

Si le numéro de suivi de votre colis ne se met pas à jour ou s'il dépasse la date de livraison prévue, vous pouvez déposer une réclamation en contactant directement le transporteur. Si vous avez besoin d'aide dans ce processus, nous sommes là pour vous aider.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ! En tant qu'êtres humains, nous faisons parfois des erreurs. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre colis et nous serons heureux de vous aider à résoudre vos problèmes.

Une fois qu'un colis quitte notre établissement, le processus de manutention échappe à notre contrôle. Malgré tous nos efforts pour emballer vos articles en toute sécurité afin d'éviter tout dommage, il peut arriver que des dommages surviennent. Dans de tels cas, nous vous conseillons de contacter le service de messagerie pour lancer une réclamation. Si vous avez besoin d'aide dans ce processus, notre équipe est prête à vous aider.

Malheureusement, The Sour Moose n'assume pas la responsabilité du remplacement des colis volés.

La protection de vos informations personnelles est notre plus grande préoccupation. Notre plateforme intègre des technologies de cryptage de pointe pour sécuriser vos données et préserver efficacement votre confidentialité.

En tant que magasin physique, nous suivons rigoureusement les réglementations sanitaires, en assurant des inspections régulières et le respect des directives opérationnelles. Cela contraste fortement avec les entreprises de confiserie à domicile, qui ne sont pas soumises aux réglementations strictes auxquelles nous sommes confrontés. Il a été observé que certaines boutiques en ligne utilisent des lingettes javellisées, qui ne sont pas approuvées pour la sécurité alimentaire, ou emploient d'autres pratiques de nettoyage douteuses. Ces méthodes ne respectent pas les normes de nettoyage et de désinfection imposées par les lois sur l'inspection des aliments des services de santé de l'Alberta. Notre engagement en matière d'hygiène se manifeste dans notre pratique consistant à utiliser un système à trois éviers pour désinfecter les ustensiles et les contenants, à appliquer des nettoyants sans danger pour les aliments sur toutes les surfaces et à appliquer des procédures strictes de lavage des mains et de port de gants. Lorsque vous décidez où acheter vos friandises, il est important de prendre en compte les pratiques de propreté pour assurer votre sécurité.

Absolument ! Envoyez-nous un e-mail détaillant ce que vous recherchez et nous envisagerons de l'ajouter à notre inventaire pour vous !

Si un produit n'est pas disponible, nous vous en informerons dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Si un article est en rupture de stock, nous vous proposerons un remplacement, le placerons en rupture de stock ou procéderons à un remboursement.

Absolument! Nous avons un magasin physique situé à seulement 45 minutes à l'est d'Edmonton, à Tofield, en Alberta. Pour récupérer votre commande, sélectionnez simplement l'option de ramassage local. La plupart des commandes seront prêtes en quelques heures. Veuillez toutefois indiquer l'heure d'arrivée prévue dans les commentaires de la commande. Veuillez prendre des dispositions pour récupérer votre commande dans les 48 heures.

Bien sûr ! Découvrez notre vaste sélection ici !